سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على السلامة الصحية، فإن المنتجات الطبية والوقائية مثل حفاضات كبار السن، الفوط النسائية، الكمامات، المفارش الطبية وأدوات الحماية الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها.
2- حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
3- شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق صور توضح المشكلة أو التلف عند التواصل مع خدمة العملاء.
4- استرداد المبالغ
بعد مراجعة الطلب والتأكد من حالة المنتج، يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من مزود الدفع أو البنك.
5- تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ بالطلب أو عيب في المنتج، بينما يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات الأخرى إن وجدت.
6- التواصل مع خدمة العملاء
يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر زهرة اللوتس لطلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر الإلكتروني.
